Restoran sektöründe reklam yaparak mekânınıza 1 kere müşteri çekebilirsiniz ama o müşteriyi mekânınıza 10 defa daha getirecek şey lezzetin yanında “Aidiyet” duygusudur. Modern bir Adisyon ve POS sisteminin mutlaka gelişmiş bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) altyapısı bulunmalıdır.

Neden Sadakat Programı (Loyalty)?

Yapılan araştırmalara göre yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut olan bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır. Kasaya gelen müşteri hesabını öderken, sisteme cep telefonu numarası ile kayıt olup arka planda “Cüzdanında Token (Puan)” biriktirdiğini bildiğinde, bir sonraki yemek yeme isteğinde %80 ihtimalle yine sizi tercih edecektir.

Verileri Fırsata Çevirin (Kampanyalar)

Gelişmiş bir Dijital cüzdan yapısı;

  1. Doğum Günü Kampanyaları: Müşterinizin doğum günü haftasını sitemden çekip otomatik SMS ile “Doğum gününüz kutlu olsun! İkinci kahveniz bizden” şeklinde bir otomasyon çalıştırabilir.
  2. Kasa Önü Up-Sell: Ekranda “Serkan Bey’in puanında 40 Puan birikti” uyarısını gören kasiyeriniz; “Küçük boy patatesi büyük boyla değiştirmek için puanınızı kullanmak ister misiniz?” teklifinde bulunarak sadakat oranını zirveye çıkarır.
  3. Feedback (Geri Bildirim) Mekanizması: Yemek sonrası otomatik giden bir SMS linki ile, Google Haritalara düşmeden önce şikayetleri restoran yönetiminize (gizli olarak) alabilir ve müşteriyi küsmeden yakalayabilirsiniz.

Rakipleriniz kağıt fiş ile hesap keserken siz NŞEFİM otomasyonu ile puan veren akıllı bir teknoloji restoranına dönüşün. Kurumsallığın ve büyümenin ilk kuralı veriyi tutmaktır.